Rockoco SPA
RUT: 77.410.566-2

Estos términos y condiciones son vigentes a partir del 22 de enero de 2024.

PRECIOS Y OFERTAS
Las ofertas publicadas en nuestro sitio web cumplen con lo estipulado en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. La empresa se reserva el derecho de realizar cambios en los precios y productos antes de que se realice un pedido. Sin perjuicio de lo anterior, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos en proceso. Para comprar productos a través de nuestro sitio, debes ser mayor de 18 años.

Al efectuar una compra en el sitio, el cliente garantiza que la información proporcionada es precisa y completa. La confirmación de la transacción y la orden de pedido, que actuará como respaldo de consentimiento, se enviará al correo electrónico registrado durante el proceso de registro en nuestro sitio.

ENVÍOS
Tu compra será despachada a la dirección que hayas indicado dentro del territorio de Chile. Las entregas se realizarán en días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.

Los plazos máximos de envío de los pedidos son de 3 a 7 días hábiles en las ciudades principales. Una vez despachado tu producto, recibirás un número de seguimiento para rastrear el estado de tu compra. En caso de no recibir tu pedido después del plazo de entrega, te solicitamos que nos escribas a contacto@rockoco.cl para averiguar con nuestro proveedor logístico el estado de tu envío y contactarte a la brevedad. Los días hábiles de envío corresponden a la entrega a la sucursal correspondiente que realizará el envío, y esta contará con días de entrega que no están bajo la responsabilidad de Rockoco.

POLÍTICAS DE CAMBIO
Para solicitar un cambio, debes enviar una solicitud al correo contacto@rockoco.cl dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra. Es necesario adjuntar la boleta de compra (o una imagen de esta, si se realiza vía correo electrónico).

Los artículos deben presentarse en su envoltorio original, con todas sus etiquetas y sin uso. No se aceptarán devoluciones de productos dañados o alterados. No realizamos cambios fuera del plazo establecido ni devoluciones de dinero. Cada compra permite realizar hasta tres cambios. Los costos derivados del envío de productos para cambio serán responsabilidad del cliente. La ropa interior (bottom) no tiene cambio ni devolución.

ANULACIÓN
La anulación de la venta solo se realizará en casos de falla del producto, siempre y cuando el cliente así lo decida. Para solicitarla, debes escribirnos a contacto@rockoco.cl.

Normas y restricciones de envío
Los pedidos se envían únicamente en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Chile. No realizamos entregas en casillas de correos.

GARANTÍA LEGAL POR FALLA DE PRODUCTO
Puedes solicitar el cambio o la devolución de tu dinero según la Ley 19.496, siempre y cuando cumplas con todas las condiciones siguientes:

Debes presentar obligatoriamente la boleta de compraventa.
Debes presentar el producto que tiene la falla.
Debes realizar la solicitud dentro de los 6 meses (180 días corridos) desde la fecha de recepción del producto.
El reclamo debe ser por fallas o defectos de fábrica y no incluye el deterioro por mal uso.

DEVOLUCIONES
No realizamos devoluciones de dinero, pero tienes un plazo de 30 días corridos para realizar cambios.

MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
La empresa se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones, notificándolo previamente a través de nuestra web con al menos 48 horas de anticipación a la publicación del nuevo contenido. Sin perjuicio de lo anterior, todas las transacciones efectuadas entre la notificación y la entrada en vigencia de los nuevos términos y condiciones se consideran derechos adquiridos de los consumidores y serán respetadas.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos términos y condiciones se regirán por la legislación chilena, y cualquier controversia se resolverá en los tribunales competentes del territorio nacional.

MANTENIMIENTO DE LOS PRODUCTOS
La empresa no será responsable de ningún daño o deterioro que resulte del manejo o uso incorrecto de los productos, incluida la utilización contraria a las instrucciones impresas en las etiquetas.

Formación del consentimiento en los contratos celebrados en el sitio
En este sitio, la empresa ofrecerá a los usuarios determinados bienes, que podrán ser aceptados por vía electrónica. La aceptación de la oferta por parte del usuario será vinculante para la empresa, siempre que esta confirme la transacción verificando la disponibilidad de stock, la coincidencia de datos ingresados y la validación del medio de pago ofrecido por el usuario. En caso de falta de disponibilidad de stock, la empresa informará al cliente, cancelará la venta y ofrecerá alternativas pertinentes.